Điều khoản và Điều kiện q99s cho người chơi Việt Nam 21+

1Quy định chung

Chào mừng bạn đến với q99s – nền tảng cá cược và casino trực tuyến dành riêng cho người chơi tại Việt Nam. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website q99s.app, bạn đồng ý tuân thủ đầy đủ các Điều khoản và Điều kiện được quy định trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách Chơi có trách nhiệm của q99s.

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho tất cả thành viên và khách truy cập tại thị trường Việt Nam. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của q99s.

q99s có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải tại trang /terms-conditions. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

2Điều kiện tham gia & đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại q99s, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. q99s không phục vụ người dùng dưới 21 tuổi trong bất kỳ trường hợp nào.
• Là cá nhân thực, không phải tổ chức, công ty hay tổ chức phi lợi nhuận.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.
• Chỉ sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống q99s. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

q99s có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào bằng cách đề nghị bạn cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hoặc thực hiện các bước xác thực bổ sung. Trong thời gian chờ xác minh, q99s có thể tạm thời hạn chế một số tính năng của tài khoản.

3Quản lý tài khoản & bảo mật

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản q99s của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. q99s khuyến nghị mạnh mẽ các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) nếu tính năng này khả dụng trên tài khoản của bạn.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả với nhân viên hỗ trợ q99s.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho đội ngũ CSKH nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

q99s không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc bạn để lộ thông tin đăng nhập, sử dụng thiết bị không an toàn hoặc không thực hiện các biện pháp bảo mật cơ bản nêu trên.

4Nạp tiền, rút tiền và giao dịch VND

Tất cả giao dịch tại q99s được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VND). q99s hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam:

Nạp tiền: q99s hỗ trợ nạp tiền tức thì qua tất cả các ví điện tử trên. Số dư sẽ được cộng vào tài khoản sau khi hệ thống xác nhận giao dịch thành công. Không có phí phát sinh từ phía q99s khi nạp tiền.

Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý nhanh và tiền về nhanh vào ví điện tử của bạn. q99s cam kết quy trình rút tiền thuận tiện và an toàn. Trước khi thực hiện rút tiền lần đầu, bạn có thể được yêu cầu hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC).

Điều kiện giao dịch: Mọi giao dịch nạp và rút phải xuất phát từ tài khoản hoặc ví điện tử đứng tên chính thành viên đã đăng ký. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của bên thứ ba để thực hiện giao dịch tại q99s.

5Quy tắc cá cược và tham gia trò chơi

Khi tham gia cá cược hoặc chơi game tại q99s, bạn đồng ý tuân thủ các quy tắc sau:

• Tất cả cược đặt ra là cuối cùng sau khi được hệ thống xác nhận. Không thể hủy hoặc sửa đổi sau thời điểm đó.
• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định hoặc dealer người thật trong Live Casino – không có sự can thiệp nào từ phía q99s.
• q99s có quyền hủy cược hoặc điều chỉnh kết quả trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật rõ ràng, sự cố kết nối nghiêm trọng hoặc thông tin sự kiện bị sai lệch.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm hỗ trợ, bot cá cược, khai thác lỗi kỹ thuật hoặc câu kết với người chơi khác để gian lận.
• Mọi hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc rửa tiền thưởng sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư.

q99s cung cấp đầy đủ các loại hình giải trí bao gồm: Sportsbook (cá cược bóng đá, cá cược thể thao), Esports, Live Casino, Casino trực tuyến và Slot Online. Mỗi danh mục có thêm quy tắc riêng được nêu rõ trong phần hướng dẫn tương ứng trên nền tảng.

6Khuyến mãi, tiền thưởng và điều kiện vòng cược

q99s thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi dành riêng cho thành viên tại Việt Nam. Mỗi chương trình có điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại thời điểm áp dụng.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại q99s:

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình cụ thể.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản cá nhân đã xác minh danh tính. Tài khoản chưa xác minh hoặc trùng lặp sẽ không đủ điều kiện nhận thưởng.
• q99s có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• q99s có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

7Chơi có trách nhiệm

q99s cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Nền tảng chỉ phục vụ thành viên đủ 21 tuổi trở lên và cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể đặt mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tính năng nghỉ tạm thời cho phép bạn tạm ngừng hoạt động trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ đội ngũ CSKH q99s bất kỳ lúc nào.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn cảm thấy cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, đội ngũ CSKH q99s sẵn sàng hỗ trợ và kết nối bạn với các tổ chức tư vấn uy tín.

Tìm hiểu thêm chi tiết về chính sách và công cụ hỗ trợ tại trang Chơi có trách nhiệm.

8Bảo mật thông tin và quyền riêng tư

q99s thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên theo đúng quy định trong Chính sách bảo mật. Mọi thông tin cá nhân bạn cung cấp sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận.
• Xử lý giao dịch nạp và rút tiền VND.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
• Gửi thông báo về khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (nếu bạn đã đồng ý nhận thông tin).

q99s không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ có thể được chia sẻ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

9Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng q99s bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện, hình ảnh, văn bản, âm thanh, phần mềm, mã nguồn và cơ sở dữ liệu đều là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của q99s hoặc đối tác được cấp phép.

Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo ra bản phái sinh hoặc sử dụng bất kỳ tài sản trí tuệ nào của q99s vì mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ q99s.

10Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

q99s có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Sử dụng phần mềm bot, gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.
• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi.
• Hành vi đe dọa, quấy rối hoặc gây ảnh hưởng tiêu cực đến đội ngũ CSKH hoặc thành viên khác.
• Nghi ngờ rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, q99s có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. Nếu tài khoản bị đóng theo yêu cầu tự nguyện của thành viên và không có vi phạm nào, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền thông thường.

11Giới hạn trách nhiệm

q99s cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, q99s không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hoặc chơi game.
• Sự gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.
• Truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật từ phía thành viên.
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả hay đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ q99s.

q99s cam kết khắc phục sự cố kỹ thuật trong thời gian sớm nhất có thể và thông báo cho thành viên khi có kế hoạch bảo trì định kỳ.

12Liên hệ và giải quyết khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ q99s qua:

• Chat trực tiếp: Có sẵn 24/7 ngay trên website q99s.app
• Email: [email protected] (chỉ dùng dạng văn bản, không nhấp chuột)

q99s cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong thời gian sớm nhất. Đối với các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch, q99s sẽ tiến hành điều tra và thông báo kết quả cho thành viên theo đúng quy trình nội bộ.